近年来，澄城法院始终把“立案信访窗口”建设作为开展创先争优和“忠诚、为民、公正、廉洁”政法干警核心价值观活动的重要内容，通过不断完善设施、健全制度、提升功能，服务意识得到进一步强化。该院立案庭2011年度荣立“集体三等功”、被县委、县政府评为“平安创建先进集体。”

　　优化窗口环境，为便民服务提供保障。立足于以人为本，打造人性化窗口。设置专用通道，解决特殊人群诉讼出行难的问题，使群众诉讼更加便利。立足于便捷高效，打造一站式窗口。设立了独立的信访室和诉前调解中心，减少当事人的等待时间和办事环节。立足于温馨舒适，打造服务性窗口。大厅内桌、椅、笔、纸一应俱全，并配备饮水机、医药保健箱、老花镜等，摆放了精心印制的《诉讼风险提示书》、《立案举证指引》等便民宣传单，让当事人处处感受到人民法院亲切、入微的关怀。

　　优化窗口管理，确保立案信访规范高效。一是注重制度规范、抓长效。先后制定《立案信访服务大厅工作制度》等规章制度，推行立案公开、服务承诺、文明接待、首问负责、风险告知、限时办结、一次性告知等窗口工作机制。二是注重言行文明、树形象。干警摆放工作牌、统一着装，接待群众上做到“五个一”：一张笑脸相迎、一声礼貌问候、一把椅子让座、一杯热茶递上、一个满意答复。在工作上体现“五个心”：态度热心、倾听耐心、记录专心、解释真心、答复诚心。三是注重业务学习、强素质。选调5名政治素质高、业务能力强、服务态度好、善做群众工作的业务骨干充实到“立案信访窗口”岗位，把立案信访岗位建造成培养、锻炼年轻干部的重要基地，使“立案信访窗口”成为全院工作中的一大亮点。

优化服务功能，拓展为民服务领域。一是创新群众点名领导挂牌接访制度，全力做好司法调解、教育疏导、困难救助等工作。二是判后答疑与涉诉信访相结合。实行承办法官、承办庭室负责人、分管院领导出面接访制，促使当事人服判息诉。三是积极为群众提供司法救助。对经济困难，及社会弱势群体减免诉讼费，提高群众对法院工作的满意度。